Рынок CRM-систем переходит в четвертое поколение. CRM-системы четвертого поколения призваны собрать преимущества CRM-систем предыдущих поколений и реализовать...
Вам приятно, когда во время заправки Вашему автомобилю протирают стекла и фары? Мне – приятно! Правда, делают это не всегда…
Привлечение клиентов низкой ценой и скидками – разрушительная стратегия
Процесс внедрения CRM редко обходится только закупкой лицензий CRM-системы. Обычно он сопровождается дополнительными затратами. В статье рассмотрены эти затраты, приведены конкретные цифры.
Одна из целей создания CRM 2.0, как сказал Паул Гринберг, избежать "15 миллионов" разных определений CRM, как это было в начале века и в определенной степени есть сегодня.
Конечно, CRM сейчас модный термин. Многие уважаемые компании уже выстроили свою стратегию в соответствии с принципами CRM и обзавелись системами, поддерживающими эти принципы. Такие компании получили серьезное конкурентное преимущество, обеспечив более комфортные условия своим клиентам. Но время идет, и ситуация меняется. Какие происходят изменения? Останется ли актуальным ныне популярный термин CRM?
Что такое CRM, какие задачи должна решать CRM-система, какие изменения необходимо провести для реализации принципов CRM.
Web design optimisation
