|
В стандартную поставку IRIS CRM входит специально разработанная межотраслевая конфигурация. Она подходит для большого числа компаний, т.к. обладает богатым функционалом. Перечислим самые важные функции IRIS CRM.
Единая клиентская база - База компаний. Все компании в IRIS CRM хранятся в одном разделе. В этом же разделе хранится вся связанная с компанией информация.
- База контактных лиц. Информация о сотрудниках компаний Ваших клиентов хранится в отдельном разделе, причем разделы Контакты и Компании связаны между собой.
- Помимо работы с клиентами, в Вашей базе предусмотрена возможность работы с информацией о поставщиках, партнерах, агентах и конкурентах, что позволяет охватить отношениями со всеми взаимодействующими сторонами с Вашим бизнесом.
- Продукты. Предусмотрена возможность отслеживания информации о поставляемых продуктах и оказываемых услугах вашими контрагентами и о том, какими услугами или продуктами уже пользуются Ваши клиенты.
- Важные даты. В IRIS CRM ведется учет важных событий для Ваших клиентов. Вы не забудете поздравить клиента с днем рождения, днем основания компании клиента.
- Взаимосвязи. Вы можете отметить связи между компаниями, например, можно указать, какие компании находятся в партнерских отношениях, какие организации являются дочерними, а какие – головными. Можно также указать, какие из ваших клиентов находятся в дружеских отношениях.
- Сегментация. Вы одним щелчком мыши можете сегментировать ваших клиентов по различным признакам, определять наиболее прибыльных, или, например, потенциально прибыльных.
- История отношений. В системе IRIS CRM аккумулируется вся история взаимодействия с клиентами. Вы всегда можете посмотреть, когда и какие проекты были с клиентом, какие документы фигурировали, какие оплаты проходили, какие финансовые показатели планировали и что получили в результате. К клиентам привязываются также все связанные задачи, инциденты.
Продажи - Стадии продаж. Процесс продажи разбивается на стадии. Каждой стадии ставится в соответствие вероятность завершения сделки.
- Планирование доходов. Исходя из планируемых показателей сделок и вероятности их завершения вы можете планировать общую прибыль Вашей компании.
- Выполнение проектов. В системе IRIS CRM ведется информация не только по продажам, но и по выполнению заказов. Формируется команда проекта, каждому члену команды в рамках проекта можно ставить соответствующие задачи. В системе ведется информация о ходе их выполнения.
- Оценка эффективности менеджеров. IRIS CRM – отличный помощник для менеджеров. А информация, которую они вводят в систему служит критерием для оценки эффективности их работы. Из CRM-системы можно получать отчеты по работе менеджеров, строить воронки продаж. Не составит труда посчитать, кто приносит больше прибыли компании. На основе этой информации можно начислять бонусы сотрудникам.
- Информация о преимуществах клиента. При выполнении каждого заказа у Вас есть возможность вести в IRIS CRM в числовом виде информацию о преимуществах, которые получают Ваши клиенты благодаря сотрудничеству с Вами. Так называемое досье клиента. Это мощный инструмент сохранения существующих клиентов.
- Прайс-листы. В разделе Продукты ведется информация о Ваших продуктах, услугах и о ценах на них. Также в системе есть возможность хранить прайс-листы Ваших поставщиков, посредников.
- Отработка возражений. Менеджеры могут обогащать опыт Вашей компании, придумывая эффективные отработки возражений клиентов и внося удобные ответы в CRM-систему. Кроме того, в IRIS CRM можно для каждого продукта указать его конкурентные преимущества. Это поможет Вашим менеджерам не снижать цены в переговорах с клиентом.
- Документооборот. В IRIS CRM предусмотрена работа с коммерческими предложениями, счетами, договорами и другими документами, которые могут фигурировать в продажах.
Сервис - Работа с инцидентами. В IRIS CRM предусмотрена возможность ведения претензий клиентов. Для этого создан отдельный раздел Инциденты. Он работает в связке с разделом Решения. Теперь ни одна претензия клиента не будет оставлена без внимания.
- Уровни поддержки. Если инцидент не удается решить сходу, то он переводится на следующий уровень поддержки, передается специалистам более высокого уровня.
- Решения инцидентов. В разделе "Решения" хранятся успешные решения когда-либо возникавших инцидентов. Можно быстро найти подходящее решение по ключевым словам.
- Эффективность работы сотрудников службы сервиса. В IRIS CRM не составит труда вычислить наиболее эффективных сотрудников службы сервиса, собрав статистическую информацию по обработке инцидентов.
- Определение узкого места. Заводя в системе инцидент, можно указывать, к какому продукту он относится, к какому выпуску. Таким образом, можно выявить продукты, которые приносят больше всего проблем. Это может быть полезной информацией при принятии решений об усовершенствовании узлов устройства или смене поставщика.
Маркетинг - Планирование воздействий. При создании в системе IRIS CRM маркетингового мероприятия, Вы можете указать планируемые показатели: даты, доходы, расходы. Можно задать цель мероприятия и определить целевую аудиторию.
- Оценка эффективности мероприятия. Когда Вы заводите новых клиентов в системе, Вы можете указывать маркетинговое мероприятие, благодаря которому клиент узнал о Вас. Поэтому расчет эффективности – дело техники. Просто суммируются приходы от соответствующих клиентов.
- Анализ эффективности по продуктам. При создании маркетингового мероприятия в IRIS CRM Вы можете задать перечень продуктов, которые планируется продать благодаря мероприятию. При анализе мероприятия появляется возможность вычислить, сколько продуктов в итоге было продано, на какую сумму были совершены попутные продажи.
Внутреннее взаимодействие - Информация о выпусках продуктов. Продукты могут иметь различные версии, релизы. Для их учета в IRIS CRM служит раздел Выпуски. В этом разделе Вы можете планировать выпуски, контролировать процесс их реализации.
- Тестирование выпусков. Если Вы проверяете работоспособность Ваших продуктов, то для учета замечаний, которые возникают при проверке продуктов, стоит использовать раздел Замечания. В нем можно подробно описать ошибку, указать параметры ошибки, например, к какому разделу документации она относится.
- Процесс исправления замечаний. Замечание может находится в различных состояниях. В системе IRIS CRM указывается, кто обнаружил ошибку, кто ее исправил и кто проверил работоспособность после исправления.
Вход для клиентов, партнеров, поставщиков - Возможность входа в систему для всех заинтересованных сторон. Системой IRIS CRM могут пользоваться не только Ваши сотрудники, но и Ваши клиенты, партнеры, поставщики. Это возможно благодаря тому, что IRIS CRM – полноценное кросплатформенное web-приложение.
- Вы можете сами указать, какой функционал будет доступен внешним организациям. Например, клиентам может быть полезно знать состояние их заказа. Поставщикам может быть полезно знать, когда у Вас запасы товаров подойдут к концу. Это позволит поставщикам заблаговременно готовиться к Вашим заказам. Подрядчики могут делать отметки о ходе выполнения Ваших заказов – это позволит Вам эффективно контролировать ход выполнения переданного проекта.
|
